Lun–Ven: 09:00–18:00
Lun–Ven: 09:00–18:00
La UNI 10881:2013 definisce i requisiti per i servizi di assistenza residenziale agli anziani, fornendo alle strutture un riferimento specifico per organizzare e controllare la qualità del servizio erogato.
La norma permette di collegare organizzazione, responsabilità, processi assistenziali, gestione dell'ospite, competenze ed evidenze del servizio in un sistema strutturato e verificabile da un organismo indipendente.
Riferimento attuale
La UNI 10881:2013 è il riferimento attualmente vigente. La norma definisce i requisiti del servizio residenziale dedicato alle persone anziane.
Rendere strutturata e verificabile la qualità dell'assistenza erogata agli ospiti.
Definire responsabilità, processi e modalità operative nella gestione del servizio.
Mantenere il servizio orientato alle esigenze della persona anziana.
Fornire a ospiti, famiglie e stakeholder un'evidenza indipendente sulla gestione del servizio.
La UNI 10881 è rivolta alle strutture che erogano servizi di assistenza residenziale per persone anziane, tra cui RSA, case di riposo e strutture socio-assistenziali residenziali.
Qualità assistenziale
UNI 10881 non si limita alla presenza di procedure o documenti organizzativi.
La struttura deve poter dimostrare che organizzazione, responsabilità, modalità operative e risorse sono effettivamente orientate alla qualità del servizio residenziale offerto agli anziani.
Il campo di verifica viene definito rispetto alla struttura e ai servizi effettivamente erogati.
La qualità di un servizio residenziale dipende dalla capacità della struttura di organizzare in modo coerente le diverse fasi del rapporto con l'ospite.
Informazioni, responsabilità, attività assistenziali, comunicazioni ed evidenze devono poter essere ricondotte a modalità operative definite e controllate.
Qualità percepita
In un servizio residenziale per anziani, la qualità non riguarda soltanto l'efficienza interna della struttura, ma anche la capacità di rispondere in modo organizzato alle esigenze degli ospiti e alle aspettative delle loro famiglie.
L'organizzazione deve assicurare che responsabilità, competenze e modalità operative siano coerenti con i servizi effettivamente erogati. La qualità assistenziale dipende infatti anche dalla capacità del personale di applicare in modo uniforme i processi definiti dalla struttura.
Miglioramento
Processi e procedure acquistano valore quando permettono alla struttura di controllare l'effettiva qualità dei servizi erogati.
Monitoraggio, informazioni provenienti dagli utenti, anomalie, reclami e risultati costituiscono elementi utili per individuare criticità e opportunità di miglioramento.
UNI 10881 entra nello specifico dei requisiti del servizio di assistenza residenziale agli anziani.
ISO 9001 riguarda invece il sistema di gestione della qualità dell'organizzazione nel suo complesso.
Le due norme possono quindi essere integrate, ma la certificazione ISO 9001 non sostituisce la verifica dei requisiti specifici UNI 10881.
Distinzione importante
La certificazione UNI 10881 riguarda la conformità ai requisiti dello standard. Non sostituisce autorizzazioni, accreditamenti istituzionali o altri requisiti legislativi e regionali eventualmente applicabili alla struttura e ai servizi erogati.
Certificazione del servizio residenziale o sviluppo delle competenze: scegli il percorso più adatto.
Formazione
Consulta la formazione SQS dedicata ai sistemi di gestione, alla qualità e alle attività di audit.
Scopri la formazioneLa valutazione viene costruita sul campo di applicazione, sulla struttura e sui servizi effettivamente erogati.
La certificazione UNI 10881 SQS ha validità triennale, con audit di sorveglianza annuali e ricertificazione al termine del ciclo.
La gestione del servizio residenziale può essere coordinata con altri sistemi già presenti nell'organizzazione.
Le risposte essenziali su assistenza residenziale, qualità del servizio, ISO 9001, certificazione e campo di applicazione.
SQS
Gli audit SQS valutano la coerenza tra organizzazione, servizi erogati, responsabilità, processi assistenziali, gestione degli ospiti, personale, modalità operative ed evidenze disponibili.
Certificazione UNI 10881 rilasciata al di fuori di un perimetro di accreditamento.
Headoffice
Bernstrasse 103, 3052 Zollikofen
Tel. Svizzera
+41 58 710 35 35
Italia
Via Vittor Pisani, 8 - 20124 Milano (MI)
Tel. Italia
+39 02 83 965 115
Iscriviti per ricevere aggiornamenti normativi e position paper. Niente spam.
Nota: useremo la tua email solo per invii informativi.
Operiamo attraverso due entità accreditate per garantirti il riconoscimento internazionale delle certificazioni sia in ambito italiano che mondiale.
SQS Italia S.r.l.
Accreditato Accredia N° 01039
SQS Italian Branch
Swiss Accreditation SCESp 0049 - SIS 0191
SQS – . Tutti i diritti riservati. PIVA: 07301570961
Le attività sono svolte nel rispetto dei requisiti di imparzialità, indipendenza e competenza previsti dagli schemi di accreditamento applicabili alle singole entità.
SQS è l'Associazione Svizzera per Sistemi di Qualità e di Management, uno dei primi enti in Europa in questo settore
