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La UNI ISO 13009:2018 definisce requisiti e raccomandazioni per gli operatori di spiaggia che offrono servizi a turisti e visitatori.
La certificazione consente di rendere verificabile la gestione dei servizi, delle infrastrutture, della sicurezza, delle informazioni agli utenti, della pulizia, della manutenzione e delle condizioni operative della spiaggia.
Riferimento attuale
La UNI ISO 13009:2018 adotta in Italia lo standard internazionale ISO 13009:2015 e stabilisce requisiti e raccomandazioni generali per gli operatori di spiaggia che offrono servizi a turisti e visitatori.
Rendere verificabile la gestione dei servizi offerti a turisti e visitatori.
Presidiare sicurezza, informazioni e condizioni operative delle aree utilizzate.
Governare infrastrutture, attrezzature, pulizia, manutenzione e servizi.
Rendere più chiare informazioni, caratteristiche e servizi disponibili per gli utenti.
La UNI ISO 13009 è destinata agli operatori di spiaggia che offrono servizi a turisti e visitatori, in contesti pubblici o privati, in funzione delle attività e dei servizi effettivamente gestiti.
Ai fini della certificazione accreditata secondo le regole applicabili in Italia, il richiedente deve inoltre rientrare nelle condizioni previste dallo schema, compreso il codice ATECO 93.29.20 – Stabilimenti balneari.
La norma considera l'organizzazione complessiva delle attività in spiaggia e i servizi realmente messi a disposizione degli utenti.
Verifica in campo
La verifica deve consentire di osservare concretamente i servizi compresi nel campo di applicazione, le infrastrutture, le dotazioni e le condizioni operative.
Le verifiche iniziali, di sorveglianza e di rinnovo possono essere effettuate anche al di fuori della stagione balneare, purché i servizi inclusi nel campo di applicazione siano effettivamente operativi e oggettivamente verificabili al momento dell'audit.
La certificazione può essere rilasciata quando risultano verificati i requisiti di governance e trasversali e l'operatività dei servizi principali previsti.
Nel campo di applicazione sono riportati i servizi operativi effettivamente oggetto di verifica e gli eventuali servizi accessori compresi nello scopo della certificazione.
Campo di certificazione
Il certificato viene rilasciato per uno specifico sito e una specifica ragione sociale.
Se la stessa organizzazione gestisce più spiagge o stabilimenti, devono essere rilasciati certificati distinti riferiti ai singoli siti. Non è previsto un unico certificato multisito basato sul campionamento.
I servizi erogati da soggetti esterni possono essere inclusi nel campo di applicazione quando sono oggetto di verifica e l'organizzazione dimostra di esercitare un controllo diretto sulla loro gestione.
Quando un servizio incluso è gestito in subappalto, tale modalità deve essere esplicitata nel certificato. I servizi accessori sui quali l'operatore non esercita controllo diretto non possono essere inclusi nel campo di applicazione della certificazione.
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Formazione
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Scopri la formazioneLa valutazione considera il singolo sito, i servizi erogati e le evidenze effettivamente disponibili.
La certificazione UNI ISO 13009 ha validità triennale. Durante il ciclo sono previste verifiche di sorveglianza annuali e, allo scadere dei tre anni, una verifica di rinnovo.
Certificazioni per il settore balneare
La UNI ISO 13009 riguarda gli operatori di spiaggia e la gestione dei servizi offerti a turisti e visitatori.
La UNI 11911 è invece specificamente dedicata agli stabilimenti balneari e ai requisiti e raccomandazioni per l'esercizio dell'attività.
I due riferimenti mantengono certificazioni distinte, ma quando entrambi sono applicabili le verifiche possono essere svolte in modalità integrata.
Quando UNI ISO 13009 e UNI 11911 sono richieste contestualmente e le verifiche vengono condotte in modalità integrata, la durata viene determinata sulla singola norma applicabile con l'aggiunta di 0,5 giorni/uomo.
Lo stesso criterio viene mantenuto nelle verifiche integrate successive del ciclo.
Al termine del percorso vengono comunque emessi due certificati distinti: uno per UNI ISO 13009 e uno per UNI 11911.
Durata delle verifiche
Le regole applicabili consentono all'Organismo di Certificazione di applicare, quando ne ricorrono le condizioni, una riduzione fino a un massimo del 30% della durata della verifica.
La riduzione non è automatica e qualsiasi variazione rispetto alle durate previste deve essere motivata e registrata dall'Organismo di Certificazione.
La UNI ISO 13009 può essere collegata ad altri riferimenti SQS pertinenti alla gestione delle attività turistico-balneari.
Le risposte essenziali su certificazione, spiagge, servizi, UNI 11911 e regole applicabili.
SQS
Le verifiche SQS valutano la coerenza tra campo di applicazione, servizi effettivamente erogati, infrastrutture, sicurezza, informazioni agli utenti, condizioni operative, controlli ed evidenze disponibili.
Attività di certificazione UNI ISO 13009:2018 svolta da SQS Italia S.r.l. sotto accreditamento Accredia.
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