Sanità

Ospedali, cliniche, istituti di cura, laboratori e strutture socio-sanitarie operano in contesti nei quali qualità dei processi, continuità del servizio e attenzione alla persona assumono particolare rilevanza.

I sistemi di gestione consentono di rendere più strutturati e verificabili responsabilità, processi, competenze, controlli ed evidenze, contribuendo al governo di organizzazioni caratterizzate da elevata complessità operativa.

Le esigenze del settore

La qualità dei servizi sanitari e socio-sanitari richiede coordinamento tra persone, processi, informazioni, risorse e requisiti applicabili.

Processi

Definire responsabilità, modalità operative e controlli.

Persone

Presidiare competenze, ruoli e continuità nell'erogazione dei servizi.

Informazioni

Proteggere e gestire dati, documentazione ed evidenze.

Servizio

Monitorare qualità, risultati e aspettative degli utenti.

Dall'organizzazione all'erogazione del servizio

Un sistema di gestione efficace collega esigenze degli utenti, risorse, attività operative, monitoraggio e miglioramento.

Esigenze

Pianificazione

Risorse

Servizio

Monitoraggio

Miglioramento

Qualità nei servizi sanitari e socio-sanitari

ISO 9001 rappresenta il riferimento generale per il sistema di gestione della qualità. Per i servizi residenziali dedicati alle persone anziane, UNI 10881 introduce requisiti specifici relativi all'organizzazione e alla qualità del servizio.

Qualità e servizi alla persona

ISO 9001 e UNI 10881

Due riferimenti per rendere verificabili organizzazione, processi, responsabilità, qualità del servizio ed evidenze.

Scopri ISO 9001 Scopri UNI 10881

ISO 9001

Sistema di gestione per governare qualità, processi, responsabilità, obiettivi e miglioramento.

Approfondisci ISO 9001 →

UNI 10881:2013

Requisiti specifici per i servizi di assistenza residenziale destinati alle persone anziane.

Approfondisci UNI 10881 →

Altri sistemi applicabili al settore

In funzione delle attività svolte, la gestione della qualità può essere coordinata con altri sistemi rilevanti per strutture sanitarie e organizzazioni healthcare.

ISO/IEC 27001

Gestione della sicurezza delle informazioni e dei dati.

Scopri ISO/IEC 27001 →

ISO 45001

Salute e sicurezza del personale e negli ambienti di lavoro.

Scopri ISO 45001 →

ISO 14001

Gestione degli aspetti e delle prestazioni ambientali.

Scopri ISO 14001 →

ISO 13485

Sistema qualità per organizzazioni coinvolte nel ciclo di vita dei dispositivi medici.

Scopri ISO 13485 →

Qualità del servizio

Certificazione e requisiti sanitari

La certificazione di un sistema di gestione verifica la conformità ai requisiti dello standard di riferimento e l'effettiva applicazione dei processi definiti.

Non sostituisce autorizzazioni, accreditamenti istituzionali, requisiti professionali o altri obblighi previsti dalla normativa applicabile alla struttura e ai servizi erogati.

Formazione