Turismo

Nel turismo e nell'ospitalità, qualità del servizio, sostenibilità, sicurezza e capacità di rispondere alle aspettative degli ospiti incidono direttamente sull'esperienza e sulla reputazione dell'organizzazione.

I sistemi di gestione e le certificazioni consentono di collegare servizi, persone, strutture, fornitori, risorse e prestazioni, rendendo verificabili gli elementi che contribuiscono alla qualità dell'offerta turistica.

Le esigenze del settore

L'esperienza del visitatore nasce dall'integrazione di numerosi servizi e richiede continuità tra organizzazione, persone, strutture e territorio.

Esperienza

Rendere coerenti servizi, informazioni e aspettative degli ospiti.

Sostenibilità

Gestire impatti ambientali, sociali ed economici delle attività.

Sicurezza

Presidiare persone, strutture, attività e condizioni operative.

Servizi

Coordinare personale, fornitori e attività affidate all'esterno.

Dalla prenotazione all'esperienza dell'ospite

La qualità dell'offerta turistica dipende dalla continuità tra diverse fasi e punti di contatto con il cliente.

Informazioni

Prenotazione

Accoglienza

Servizi

Esperienza

Feedback

Sistemi di gestione per il turismo

Qualità, ambiente e sostenibilità rappresentano ambiti strettamente collegati per organizzazioni, strutture e operatori che erogano servizi turistici.

Qualità e sostenibilità

ISO 9001, ISO 14001 e ISO 20121

Tre riferimenti per gestire qualità dei servizi, prestazioni ambientali e sostenibilità di eventi e attività ad essi correlate.

Scopri ISO 9001 Scopri ISO 14001 Scopri ISO 20121

Certificazioni per il turismo balneare

Per spiagge e stabilimenti balneari sono disponibili riferimenti specifici dedicati alla gestione dei servizi, delle strutture e delle condizioni operative.

UNI ISO 13009:2018

Requisiti e raccomandazioni per operatori di spiaggia che offrono servizi a turisti e visitatori.

Approfondisci UNI ISO 13009 →

UNI 11911:2023

Requisiti e raccomandazioni per l'esercizio degli stabilimenti balneari e per i servizi offerti agli utenti.

Approfondisci UNI 11911 →

Altri sistemi applicabili al settore

In funzione delle strutture e dei servizi erogati, possono essere pertinenti ulteriori sistemi dedicati a sicurezza, energia, informazioni e sicurezza alimentare.

ISO 45001

Salute e sicurezza del personale e nelle attività di lavoro.

Scopri ISO 45001 →

ISO 50001

Gestione dei consumi e miglioramento delle prestazioni energetiche.

Scopri ISO 50001 →

ISO/IEC 27001

Gestione della sicurezza delle informazioni e dei dati.

Scopri ISO/IEC 27001 →

ISO 22000

Sistema di gestione per la sicurezza alimentare, quando pertinente alle attività svolte.

Scopri ISO 22000 →

Qualità dell'esperienza

Dalla qualità organizzativa alla qualità percepita

Nel turismo una parte rilevante della qualità emerge durante l'interazione tra ospite, personale, struttura e servizi messi a disposizione.

Processi definiti, competenze, informazioni, gestione delle segnalazioni e monitoraggio della soddisfazione consentono di rendere più controllabile e coerente l'esperienza offerta al cliente.

Formazione

Vuoi sviluppare competenze sui sistemi di gestione?

Consulta i percorsi formativi SQS dedicati alla qualità, alla sostenibilità, ai sistemi di gestione e alle attività di audit.

Scopri la formazione

Competenza SQS nel settore turistico

Le valutazioni SQS considerano la coerenza tra organizzazione, servizi effettivamente erogati, strutture, responsabilità, condizioni operative ed evidenze disponibili.

Qualità del servizio

Valutazione di processi, servizi e condizioni operative.

Turismo balneare

Schemi specifici per spiagge e stabilimenti balneari.

Approccio integrato

Qualità, ambiente, sostenibilità, sicurezza ed energia.